Médiation

EN TANT QU'ENTREPRISE, VOUS OBSERVEZ UN DYSFONCTIONNEMENT, VOUS ÊTES CONFRONTÉ À UNE PLAINTE D'UN INDIVIDU OU D'UNE ÉQUIPE

La médiation est un processus qui permet aux parties, avec l’aide d’un tiers impartial, de trouver une solution à leur conflit par elles-mêmes. Elle présente pour avantages d’être orientée vers l’avenir, de rechercher des solutions et non des coupables, de renforcer la responsabilisation des parties et de permettre à l’organisation d’évoluer.

Le processus de médiation vise notamment à :

• Reconnaître le vécu de chaque partie
• Cerner les différences entre les parties et renforcer leurs bases communes
• Préciser leurs intérêts et leurs besoins
• Développer des solutions
• Trouver un accord
• Assurer le suivi

Méthodologie :

• Entretiens préalables individuels avec les parties
• Séances de médiation
• Communication coordonnée aux personnes intéressées par le conflit
• Feed-back commun à l’entreprise
• Suivi